Política de troca e devolução

A Loja virtual Casa do Ventilador efetuará a troca do(s) produto(s) adquirido(s) por seus Clientes, de acordo com o previsto no Código de Defesa do Consumidor.

TROCA DO PRODUTO POR DEFEITO

Antes de solicitar a troca, é bom que o cliente saiba que todas as imagens, vídeos e acessórios dos produtos anunciados são meramente ilustrativos, podendo sofrer alterações de acordo com os lotes disponibilizados pelos fabricantes. Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser feitas no prazo de
até 7 (sete) dias, a contar da data de entrega. Se o produto adquirido apresentar defeito após 7 dias, a contar da data do recebimento, mas dentro do prazo de garantia do fabricante, você poderá entrar em contato com a Central de Atendimento ao Cliente, mas fique atento às seguintes regras:
– O cliente deve informar todos os itens da solicitação de troca;
– O produto deve ser devolvido em sua embalagem original;
– O produto não pode apresentar indícios de uso;
– O produto deve conter todas as etiquetas/lacres/invólucros intactos;
– O produto deve ser enviado juntamente com a Nota Fiscal, manuais e acessórios;
– O produto não deve ser devolvido sem a devida comunicação prévia à Casa do
Ventilador
– Caso a compra tenha sido realizada através de CNPJ/MF, a empresa/cliente deverá
emitir a Nota Fiscal de Devolução de acordo com a legislação vigente (em caso de
dúvidas contate o contador de sua confiança);
– Se o produto tiver sido montado, ele deve ser desmontado pelo cliente com apoio do
manual. Caso entenda que seja necessário contratar um serviço de desmontagem,
deverá fazê-lo diretamente com uma empresa de sua confiança e arcar com os custos
correspondentes;
– Nos casos em que a caixa foi danificada na abertura ou houve o descarte da
embalagem original, o cliente deverá providenciar a confecção de um novo, arcando
com os custos correspondentes.
É bom que o cliente saiba que se as regras não forem cumpridas, os itens da
solicitação de troca não serão coletados pelo transportador ou serão devolvidos ao
cliente após análise técnica. Para formalizar seu pedido de troca, entre em contato através dos canais atendimento:
[email protected] ou pelos telefones (16) 3237-4727 \ (16)3625-5652.
Se necessário, a Casa do Ventilador poderá solicitar fotos e/ou vídeos do produto reclamado.
Prazo para resolução da troca
A Casa do Ventilador tem 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento do
seu produto em nosso Centro de Distribuição, para resolver a ocorrência comunicada
à Central de Atendimento
Após aprovação da análise de qualidade, será providenciado o envio do
item para o mesmo endereço de entrega do pedido original com o prazo
de entrega referente ao seu CEP.

Em Caso de Arrependimento da compra (devolução)

Lembrando que: Todas as ocorrências que envolvam devolução devem ser feitas no prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data de entrega.
Como cancelar a compra de um produto
Se a forma de pagamento escolhida foi o boleto, e o pagamento ainda não foi efetuado, o pedido será cancelado automaticamente, no prazo de vencimento do
boleto. Caso o pedido tenha sido realizado com outra forma de pagamento, é necessário aguardar a confirmação do pagamento. Para solicitar o cancelamento, favor entrar em contato com um de nossos canais de atendimento:
Ressarcimento de valores de pedidos cancelados
A Casa do Ventilador restitui os valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras:
CARTÃO DE CRÉDITO – a administradora de cartões será notificada e o estorno ocorrerá em até duas faturas subsequentes;
BOLETO BANCÁRIO ou DEBITO– a restituição será efetuada por meio de transferência na conta corrente indicada pelo consumidor, em até 10 dias úteis. É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que efetuou o pedido (CPF do cliente).
IMPORTANTE: em caso de devolução, a restituição dos valores será processadasomente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição. O reembolso será realizado no valor total do(s) produto(s) devolvido(s)/cancelado(s), somando-se o valor do frete. A Casa do Ventilador isentase da obrigação de cancelar ou consertar qualquer produto que apresente claramente indícios de mau uso.

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